Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Plush with a Mission

Bij Plush with a Mission maken we elk product met zorg, aandacht en liefde. Veel van onze knuffeldoekjes en gepersonaliseerde items worden speciaal voor jou op maat gemaakt. Daarom gaan we zorgvuldig om met retouren en terugbetalingen. Hieronder lees je precies hoe wij dit regelen.

1. Gepersonaliseerde producten

Onze gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt en vooraf met jou gecontroleerd. Daarom kunnen deze producten niet worden geretourneerd of geannuleerd, tenzij er sprake is van:

een productiefout
een beschadiging bij ontvangst
een fout die door ons is gemaakt

Mocht er iets mis zijn, dan lossen we dat uiteraard met liefde op.

2. Niet‑gepersonaliseerde producten

Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Je mag deze producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits:

het product ongebruikt is
het product in originele staat verkeert
het product schoon en onbeschadigd is

De kosten voor retourzending zijn voor de klant.

3. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is je bestelling beschadigd aangekomen of hebben wij een fout gemaakt? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:

info@plushwithamission.com

Stuur hierbij:

je ordernummer
een duidelijke foto van het probleem

Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals:

een vervangend product
herstel
of (indien nodig) een terugbetaling

4. Terugbetalingen

Wanneer een retour is goedgekeurd en ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Let op:

Gepersonaliseerde producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.
Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de fout bij ons ligt.